Por qué algunas selecciones de cortadores de alambre tienen malas críticas de Amazon

Aquí en Wirecutter trabajamos arduamente para recomendar los mejores productos, cosas que hacen su vida más fácil, más eficiente, más feliz y mejor. Nuestro equipo de 100 periodistas dedica miles de horas cada año a probar y evaluar rigurosamente miles de artículos. Este proceso incluye el análisis de innumerables calificaciones de clientes en Amazon y otros sitios web. Cuando comenzamos a trabajar en una nueva guía, de forma rutinaria buscamos y revisamos las reseñas de los propietarios de productos prometedores para ver cómo ha funcionado un modelo en particular para las personas a lo largo del tiempo. En resumen: a menudo nos fijamos en las valoraciones de los clientes.

En términos generales, las calificaciones generales positivas son una buena señal, mientras que las calificaciones negativas son una señal de advertencia. Pero así como las reseñas de cinco estrellas no siempre son tan sencillas como parecen, las malas reseñas no necesariamente cuentan toda la historia.

Por ejemplo, el 8 por ciento de las calificaciones otorgan actualmente una estrella a nuestra unidad de DVD externa de primera clase. Y el 8.5 por ciento de las personas que calificaron a nuestra mejor máquina de hielo no quedaron impresionadas en absoluto. Y un enorme 10 por ciento de las reseñas de nuestro escáner favorito más barato solo le dan una estrella. Los lectores que detectan estas tendencias a menudo nos preguntan por qué seguimos recomendando cosas que tienen un historial de reseñas de clientes menos que sobresalientes.

Sabemos que puede ser inquietante hacer clic en una de nuestras recomendaciones solo para enfrentar una serie de críticas negativas o revisar Fakespot solo para descubrir que una de nuestras recomendaciones funciona mal. Pero tenemos buenas explicaciones para esta aparente disonancia.

Ordenamos en una curva

A veces, las personas que dejan reseñas en sitios como Amazon no han probado a fondo todas las demás opciones disponibles. Pero tenemos. Y en categorías con muchos competidores mediocres, nuestra recomendación es simplemente la mejor opción disponible.

Esto se aplica a las impresoras. Creemos que todas las impresoras apestan, pero nuestras opciones son las que menos. No nos sorprende que nuestra selección tenga críticas negativas. Asimismo, ningún repelente de mosquitos, ni siquiera nuestra elección, es 100 por ciento efectivo; Respaldamos nuestras recomendaciones, pero al mismo tiempo esperamos algunas reseñas de personas que han utilizado nuestras mejores opciones y todavía están siendo devoradas por errores.

A veces, cuando decimos que un artículo es el mejor, nos vemos obligados a calificar en una curva. En todos los casos, pero especialmente en tales casos, tratamos de ser lo más transparentes posible sobre nuestras razones. Nuestras calificaciones siempre reflejan nuestra opinión honesta. Nunca lo engañaríamos deliberadamente para que compre algo por debajo del promedio. Pero a veces lo mejor que puedes conseguir es por debajo de la media.

Las críticas son falsas

Al igual que las reseñas positivas, las reseñas negativas pueden ser falsas, por lo que no es seguro asumir que una reseña es real porque sea fundamental. Fakespot es una herramienta útil para descubrir qué podría ser una reseña falsa. Desafortunadamente, las empresas de renombre a veces compran reseñas falsas, que es una de las razones por las que una mala calificación en Fakespot no significa necesariamente que el producto en sí sea terrible. Alternativamente, las empresas a veces piden a los clientes que escriban reseñas sobre una aplicación o para una promoción, y una gran cantidad de reseñas con un lenguaje similar puede ser suficiente para generar una mala calificación de Fakespot. Simplemente tome una mala nota en Fakespot como una señal para proceder con precaución.

Las reseñas no se relacionan con el producto en sí.

A veces, las personas dejan críticas negativas por haber tenido una mala experiencia de envío, entrega o servicio al cliente, y aunque estos factores son definitivamente importantes para nosotros, no reflejan la calidad del artículo. Encontramos este problema al analizar las opiniones de los clientes sobre las unidades ópticas: mucha gente comentó sobre el software torpe o sobre ciertas incompatibilidades del sistema operativo en lugar de las unidades en sí. Y en categorías donde los problemas de garantía y servicio se suman a la frustración, como refrigeradores o lavadoras y secadoras: una lista de Amazon puede convertirse en un lugar de reunión para que las personas expresen sus malas experiencias, independientemente del minorista al que realmente hayan comprado.

Las calificaciones se refieren a una versión diferente del producto

A veces, Amazon resume diferentes versiones de un producto en una página, por lo que no todas las revisiones se aplican al modelo actual. A veces hemos elegido este modelo sobre los demás por una razón.

La oferta tiene un problema de falsificación.

Al realizar pedidos en línea a través de Amazon, eBay o Alibaba, los clientes a veces reciben una falsificación mal construida en lugar del artículo real que pidieron. Esto puede dar lugar a reseñas negativas basadas en una copia falsa en lugar de nuestra recomendación real.

Amazon informa que la compañía invirtió $ 700 millones para proteger sus tiendas del fraude y confiscó más de 2 millones de productos falsificados antes de que llegaran a los clientes. Hemos descrito qué hacer si cree que ha recibido una falsificación y cómo evitar comprar una falsificación en primer lugar: tómese un momento antes de hacer clic para comprar, lea todas las reseñas de vendedores disponibles, no solo reseñas el producto, y busque artículos que sean "enviados y vendidos por Amazon" si desea evitar proveedores externos.

La gente tiene expectativas poco realistas

A veces, las personas publican críticas negativas después de usar un producto incorrectamente (por ejemplo, porque se olvidaron de quitar la envoltura de plástico del filtro en nuestra selección de purificador de aire superior) o porque tienen expectativas poco realistas. Después de todo, los mejores auriculares económicos no pueden evitar ser auriculares económicos.

El producto ha cambiado

Siempre somos honestos en nuestra opinión, pero a veces los productos o servicios pierden su calidad. Cuando nos damos cuenta de cambios negativos, investigamos y probamos con frecuencia para ver si necesitamos actualizar nuestra recomendación.

Por ejemplo, Sarah Witman busca patrones: si una reseña menciona un problema con el identificador de un artículo, por ejemplo, busca otras reseñas con la palabra clave "identificador" para ver si el problema es aislado o si parece parte de un trend be: una buena estrategia tanto para revisores como para lectores. Si le preocupa que un producto haya cambiado desde nuestra revisión, déjenos un comentario o contáctenos.

Además, tenga en cuenta que las malas experiencias a menudo están sobrerrepresentadas en las opiniones de los clientes. Las personas que tienen una razón legítima para estar molestas tienen más probabilidades de calificar que alguien que está perfectamente satisfecho.

El análisis de reseñas implica muchos matices y conjeturas, áreas grises y juicios. A medida que actualizamos nuestras guías, probaremos a más competidores y veremos qué dice la gente sobre un artículo. Siempre tomamos nota de los comentarios de nuestros lectores.

Creemos que recibir información imparcial y de alta calidad es una parte importante de cualquier decisión de compra. Ya sea que utilice Wirecutter como una de las varias fuentes de información en su propio proceso de investigación o nos tome la palabra sin más investigación, queremos que obtenga exactamente lo que necesita.

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