Qué significa COVID-19 para el futuro del comercio minorista

En el estado actual del comercio minorista, el pesimismo es sorprendentemente fácil. El nuevo coronavirus fue casi catastrófico para muchos minoristas. Incluso ahora, más de un año después de que comenzara la pandemia, los minoristas siguen luchando.

Centros comerciales vacíos, cuyos escaparates están oscuros y vacíos. Estantes de grandes almacenes sin inventario. Los líderes de la industria se declaran en bancarrota y están desesperados por salir del agua.

COVID-19 ha cambiado irrevocablemente la cara del comercio minorista. Pero no todos los cambios son tan inesperados o sin precedentes como podría pensar. Y es importante que comprenda la diferencia entre las tendencias actuales y las tendencias emergentes.

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    Cuando la escritura en la pared cobra vida a la fuerza

    COVID-19 fue notas Noticias de calzado, un bautismo de fuego al que muchos no sobrevivieron. Al mismo tiempo, también aceleró los cambios por los que ya estaba pasando la industria. El problema no era que la pandemia estuviera obligando a los minoristas a hacer algo sin precedentes o adaptarse a un mercado que nadie podía haber previsto.

    El problema fue que obligó a decenas de empresas a desarrollarse antes de estar listas. En el sector minorista en particular, gran parte del impacto de COVID-19 se debió al hecho de que se estaban cobrando las tendencias en curso. Si miramos objetivamente a la industria, podemos ver algunas cosas:

    • El comercio electrónico ya estaba preparado para superar al comercio minorista fijo. De 2017 a 2019, el sector del comercio electrónico registró un aumento promedio en las ventas del 24 por ciento en comparación con el año anterior. Aunque COVID-19 casi duplicó eso al 44 por ciento, un mundo definido por las compras en línea ya era inevitable.
    • La comodidad y la conveniencia ya eran una prioridad absoluta. Desde servicios de transmisión como Netflix hasta aplicaciones de entrega de comidas como GrubHub, vivimos en un mundo que se caracteriza por una gratificación casi instantánea. Incluso antes de que experimentáramos la peor parte de la pandemia, era más probable que el 72 por ciento de los consumidores eligieran un minorista por conveniencia.
    • La marca eficaz siempre ha sido importante. Hoy más que nunca, los consumidores valoran la autenticidad y las experiencias humanas. Quieren que las marcas los traten como personas y les brinden una experiencia en lugar de un producto. Sin embargo, esto no es una novedad, también fue el caso en 2017.
    • Las papelerías ya estaban desapareciendo. Los cierres de tiendas minoristas en 2019 aumentaron un 59 por ciento en comparación con el año anterior. Muchas de las empresas que fracasaron durante la pandemia probablemente no hubieran sobrevivido.
    • La caja grande se hacía más grande. Minoristas como Target y Walmart vieron un aumento en las ventas durante el transcurso de la pandemia. Los minoristas especializados y las marcas de moda, por otro lado, registraron caídas récord. Sin embargo, la brecha entre las tiendas minoristas exitosas y en declive existía antes de COVID, y muchos minoristas especializados ya estaban luchando.
    • Las opciones de pago ya han evolucionado. El pago sin contacto, el pago móvil y el pago en línea no se crearon debido a COVID. Estas innovaciones existieron para Años antes de la pandemia y simplemente consiguió una mayor penetración en el mercado.

    La necesidad de que los minoristas tradicionales actualicen sus sistemas de pago y pasen al comercio electrónico ha existido durante años. El problema es que, debido a la complejidad de realizar dicha transición, a muchos minoristas simplemente no les importaba. Ahora, con las presiones de la pandemia aún colgando sobre sus cabezas, parece que es demasiado tarde, cuando en realidad solo se trata de elegir la plataforma adecuada para apoyar esta transición.

    Expliquemos eso en un momento. Primero, examinemos los cambios y las tendencias de la pandemia. Posee inspirado. Son tan importantes como los que ya existen para obtener una imagen completa del paisaje.

    El surgimiento de un nuevo mundo de retail

    Opción de pago para smartphones

    En los primeros días de la pandemia, la mayoría de la gente veía esto como algo temporal. Un malestar temporal que desaparecería de la misma forma que otros brotes anteriores. Podría afectar el resultado final de algunas ofertas, pero en su mayor parte, cualquiera podría capear la tormenta.

    Hoy, la pandemia ha matado a casi 2,5 millones de personas e innumerables otras que luchan con una recuperación debilitante. Las prohibiciones y cuarentenas continúan llevándose a cabo en serio. Incluso cuando los gobiernos del mundo comienzan a distribuir vacunas, la sensación es que el mundo está cambiando irrevocablemente.

    Que no hay vuelta atrás a como eran las cosas. Esto es especialmente cierto en el sector minorista. Entre las condiciones del mercado y el cambio en el comportamiento del consumidor, la industria se ha visto afectada de varias maneras:

    • Una brecha aún mayor entre ricos y pobres. Mientras que los estadounidenses de clase media y baja lucharon inmensamente durante COVID, los ricos continuaron gastando y desplazando dinero mientras muchas personas perdían sus trabajos. Algunos economistas han advertido que los ricos solo se volverán más ricos después de la pandemia, mientras que todos los demás están más endeudados.
    • No tocar. Debido a las preocupaciones sobre el virus, muchos minoristas, especialmente las tiendas de comestibles, han comenzado a experimentar con aplicaciones para teléfonos inteligentes, casilleros de compras en línea y otras innovaciones para reducir el contacto con superficies compartidas. Aunque las medidas de remediación y distanciamiento social disminuirán después de la pandemia, la tecnología permanece.
    • Ética y responsabilidad. En 2020, las protestas generalizadas han puesto en primer plano los problemas sociales y varios desastres han puesto el cambio climático en un primer plano. Como resultado, existe una creciente evidencia de que las actitudes de los consumidores se han desplazado hacia un mayor enfoque en la ética y la responsabilidad social.
    • Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado. La pandemia cambió no solo lo que le importa a la gente, sino también lo que compra. Las prioridades han cambiado y hay interés en productos que se centran más en la practicidad y la salud personal.

    Competir con los grandes minoristas en esta atmósfera no será fácil, pero nuevamente, el paso más importante es construir sobre la base tecnológica adecuada.

    ¿Cómo puede adaptarse su negocio minorista a un mundo pospandémico?

    Cartel que dice "Quédate en casa, entregamos"

    Como sin duda sospecharía, COVID-19 ha tenido un gran impacto en el comercio minorista. Lo mejor que podemos hacer cualquiera de nosotros es adaptarnos y esperar que nos prepare para lo que sigue.

    Esto es lo que puede hacer en un futuro próximo:

    • Actualice su sistema de punto de venta. En primer lugar, debe ofrecer opciones de pago más flexibles. Las ofertas estándar de tarjetas, fichas o efectivo simplemente ya no lo harán.
    • Optimice la gestión de su inventario. ¿Qué tan fácil puede pedir un nuevo inventario? ¿Crear listas de productos? ¿Actualizar y monitorear el inventario? Si su respuesta no fue perfecta, entonces hay un problema.
    • Concéntrese en la conveniencia. Si es posible, debe ofrecer tanto la recogida como la entrega en la carretera. La idea es que sus clientes puedan realizar sus compras de la forma que les resulte más conveniente.
    • Toma las cosas en línea. Si no tiene presencia en la web o una tienda en línea, la necesita. Tan simple como eso.
    • Cambia tu táctica de marketing. Tu marca y tus productos ya no son importantes. Los clientes que les vendes importan ahora. Concéntrese en comprenderlos, conocer sus necesidades y conectarse con ellos a un nivel humano real.
    • Piense en un programa de suscripción. Con la volatilidad actual del mercado, no siempre se puede contar solo con las ventas. En cambio, servicios de suscripción como descuentos exclusivos, cajas de regalo y ventas especiales solo para suscriptores.
    • Fidelización segura del cliente. Se ha demostrado que iniciativas como tarjetas de puntos y recompensas tienen un impacto en la lealtad del cliente. Junto con los servicios de suscripción, esto le ayudará a superar su mayor obstáculo: la fidelización del cliente.

    Es una lista abrumadora al principio, ¿no? Afortunadamente, marcar cada elemento es más fácil de lo que cree. Todo comienza con la compra del sistema POS adecuado, como Lightspeed.

    Lightspeed es un punto de venta avanzado e intuitivo con comercio electrónico integrado, pagos sin contacto, programas de lealtad omnicanal y gestión de inventario sin problemas. Es exactamente la base que necesita para adaptarse a la pandemia. Sin embargo, puede hacer algo más que sobrevivir. A medida que Lightspeed evoluciona con sus necesidades, puede ayudarlo a prosperar en el mundo. después de este También COVID-19.

    COVID-19 no solo ha cambiado el comercio minorista. Cambió el mundo. Incluso cuando la pandemia haya terminado, nada volverá a ser lo mismo.

    Pero al final, eso podría no ser algo malo.

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